Réception et catégorisation
Créer le suivi et orienter la demande à partir des informations disponibles.
Business architecte · Support client
Automatisez les flows de support. Orientez chaque demande.
Votre support a besoin d’un parcours clair pour chaque demande. ATMOS structure les étapes entre la réception, l’attribution, le traitement et le suivi, en conservant les interventions humaines nécessaires.
Nous contacterVos demandes clients circulent sans responsable identifié ?
Une demande arrivée par e-mail ou formulaire peut rester sans traitement si son contexte, sa priorité ou son responsable ne sont pas définis. Nous organisons les règles de circulation pour donner à votre équipe une prochaine action visible.
Attribution aux interlocuteurs
Appliquer les règles de responsabilité selon le type de demande et votre organisation.
Accusés de réception et rappels
Confirmer la prise en compte et signaler les demandes en attente selon vos délais.
Contexte et suivi client
Relier la demande aux informations utiles du parcours client, lorsque vos outils le permettent.
Exemple de flow
Un process connecté, étape par étape.
- Une demande client est reçue depuis un canal connecté.
- Elle crée un suivi avec les informations et la catégorie disponibles.
- Le workflow la transmet au responsable défini par vos règles.
- Une notification signale une demande restée sans action dans le délai convenu.
- Le statut est mis à jour à mesure du traitement par l’équipe.
Scénario illustratif : le diagnostic confirme la faisabilité sur vos outils. Il ne s’agit pas d’un résultat client présenté comme acquis.
Vous gardez les décisions importantes.
Les réponses sensibles, les engagements commerciaux et les décisions exceptionnelles restent pris en charge par vos équipes. Les automatisations assurent les transmissions et les rappels.
L’offre adaptée
Sur mesure
Un flow de support particulier est construit sur mesure. Les besoins de rappels et de suivi peuvent être reliés au Pack Clients après validation du périmètre.
Découvrir les packsDiagnostic, mise en place, maintenance.
Diagnostic
Nous comprenons votre activité et identifions ce qu’il faut automatiser.
Mise en place
Nous installons les automatisations et testons les flows avec vos règles métier.
Maintenance
Nous assurons le suivi et les ajustements dans la durée, dans le périmètre convenu.
Mesure
Nous définissons les indicateurs utiles au process et les comparons à votre situation de départ.
Vos questions · Support client
Non. Des workflows d’attribution, de notification et de suivi peuvent améliorer le fonctionnement sans chatbot.
Oui. Nous pouvons conserver une validation humaine avant les communications qui le nécessitent.
Le scénario peut la transmettre à un interlocuteur chargé de la qualifier plutôt que de prendre une décision incertaine.
Explorer les flows
Les expertises de votre business architecte.
Construisons les flows utiles à votre business.
Présentez-nous votre process, vos outils et les étapes qui freinent votre activité.
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